营业厅新增24小时便民圈存自助服务区，减少用户排队等候时间
今日，记者从武汉市治庸办获悉，今年以来，全市燃气供气企业坚持以双评议为抓手，持续改进服务、优化流程、增设网点，双评议企业群众满意率显著提升。
武汉市天然气公司开发智慧燃气软件，加大24小时营业厅、圈存机、蓝牙卡投入力度，使用户不跑路、少跑路。开展15分钟生活圈结对帮扶送服务上门活动，将燃气各项服务送进行动不便的空巢老人家中。开展微营业厅进社区活动，使用户在小区内即可办理开户、充值等业务。
武汉中石油昆仑燃气有限公司主动减免用户上门服务费、用户端维修费、二次安检费和二次通气费等费用，并将企业用户项目建设工期时间由原来的11个工作日压缩为5个工作日。根据用户需求调整营业时间，将每天工作时间延长半小时，并在节假日提供延时服务。实行一站式办结工作模式，将日常维修、报装、迁表等业务相关单据带到用户家中现场办公，让用户足不出户就能享受到高效服务。武汉华润燃气有限公司加快营业厅网点硬件及环境升级改造，增配100台圈存机，满足用户24小时缴费需求。建立华润燃气微信企业服务号和网上营业厅，用户可通过网络渠道办理安检维修等燃气业务。完善投诉处理及追责制度，面向社会公示，接受用户监督。
武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司在所有营业厅新增24小时便民圈存自助服务区，减少用户排队等候时间。实行分管经理值班制，轮流在营业大厅值班，现场解决用户诉求。制定系统服务培训计划，严格执行考试合格上岗制度，切实提高服务质量和服务水平。
